桑植融媒9月14日讯（通讯员 易吉初 车红叶）9月13日，投诉人吴先生将一面写着“群众利益重于山 消费维权显真情”的锦旗送到了桑植县市场监督管理局，表达对该局消费维权工作人员的感谢之情。

9月初，在多次寻找商家自行解决问题无果之后，吴先生来到了桑植县市场监督管理局消保股，投诉称其岳母在桑植县某店购买了保健品，服用之后身体不适住院治疗，商家不愿赔偿。了解到事情经过后，该局分管负责人带领消保股工作人员多次到被诉方店内，经过耐心调解和反复沟通，被诉方最终同意赔偿吴先生岳母1.3万元经济损失。

群众利益无小事。桑植县市场监督管理局坚持为民办实事，推行“ODR机制”建设，助力消费纠纷源头化解，推进便利多元解决消费纠纷机制，着力构建部门监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局，切实维护消费者合法权益。处理投诉举报时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷。

今年以来，该局共受理消费者投诉举报咨询483件，办结483件，办结率100%，为消费者挽回经济损失28.32万元。

​（一审：尚柳  二审：杨明  三审：吴明波）

责编：高丽文

来源：桑植县融媒体中心